Процесс рассмотрения официальных жалоб

Процедура рассмотрения официальных жалоб (далее — «Процедура») разработана для обработки жалоб пользователей, зарегистрированных в качестве клиентов OKCoin Europe Ltd (далее — «OKX» или «Компания») и находящихся на территории Европейского Союза или Европейской экономической зоны. В Процедуре описывается, как подать жалобу, процессы рассмотрения жалоб и способы эскалации, если вы не будете довольны нашим окончательным ответом.

Как подать жалобу

Если хотите поговорить с кем-то о проблеме, то можете связаться со службой поддержки клиентов. Если вы не получили удовлетворительного ответа в течение 30 рабочих дней с момента обращения в службу поддержки клиентов, то можете воспользоваться одним из бесплатных вариантов ниже.

Однако, если хотите подать официальную жалобу, то воспользуйтесь одним из следующих способов:

• Через онлайн-форму по ссылке.

• Отправить форму жалобы (доступна на всех 24 официальных языках ЕС) на электронную почту complaints.eu@okx.com.

• Скачав и отправив форму жалобы заказным письмом по адресу: Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

Действие OKX

После получения жалобы мы стремимся оперативно расследовать и разрешить ее. Мы можем запросить дополнительную информацию и свяжемся с вами или вашим представителем, используя контактные данные, указанные в форме подачи жалобы. Мы в любом случае подтвердим получение жалобы в течение трех рабочих дней с даты ее получения и сообщим о ее рассмотрении. Как правило, OKX предоставляет окончательное ответное письмо на поданную жалобу в течение 15 рабочих дней. Если по какой-либо причине это невозможно, мы сообщим о новых сроках отправки окончательного ответного письма.

Письмо с окончательным ответом

Как упоминалось выше, после получения жалобы и проведения внутреннего расследования мы направим вам окончательное ответное письмо, в котором, помимо прочего, будет указано принятое решение и, если применимо, информация о том, как направить жалобу в Управление арбитра по финансовым услугам.

Управление арбитра по финансовым услугам (OAFS)

Если вы не удовлетворены содержанием письма с окончательным ответом, то можете обратиться в Управление арбитра по финансовым услугам на Мальте.

Порядок рассмотрения жалоб на других языках

Защита данных

OKX, как контролер данных, предоставляет настоящее Заявление о конфиденциальности для описания нашей практики обработки персональных данных.

См. шаблон жалобы в следующей таблице:

Эта страница предназначена исключительно для официальных жалоб. Вы можете обращаться в службу поддержки по любым другим вопросам или проблемам. Для обращения к нам воспользуйтесь ссылкой.