Hvordan sjekker jeg statusen for mitt returnerte uttak?

Hvordan kan jeg sjekke statusen for mitt returnerte uttak?

1. Gå til nettsiden og velg chatbot-knappen som ligger nederst på siden.

2. Fortsett samtalen i chatbot-systemet på hvilket som helst språk du foretrekker.

   

   Start samtalen via chatbot-systemet på hovedsiden til OKX-nettstedet

3. Du vil bli bedt om å velge felles tema, velg Uttak som tema.

   

   Velg Uttak som tema for at chatboten skal reagere på

4. Du vil se en liste over ofte støttede uttaksemner. Velg temaet Uttaket er blitt returnert av mottaksplattformen for ditt spesifikke problem.

   

   Velg *Uttaket er blitt returnert av mottaksplattformen som undertema

5. Chatboten hjelper deg med å sende inn en sak til kundeservice, men det vil kreve flere detaljer fra deg. Først må du oppgi Token-type.

   

   Svar på de følgende spørsmålene for å fortsette

6. Oppgi uttaks-ID og returnert TxID fra mottaksplattformen for den aktuelle transaksjonen, slik chatboten ber om. Du vil også bli bedt om å briefere deg problemet du står overfor.

   

   Ett skritt nærmere med uttaks-ID-en og returnert TxID fra mottaksplattformen for transaksjonen

7. Saken er opprettet, og OKXs kundeservice vil kontakte deg innen 10 timer.

   

   Kundeservice vil kontakte deg når de har alle detaljene

Merk: for å bidra til å fremskynde undersøkelsen, forbered et fullstendig videoopptak som dekker følgende:

1. Samtale med den eksterne plattformens kundestøtte

   • Samtalen må angi årsaken til det returnerte uttaket.

   • Det bør tydelig inneholde:

     • Uttaks-TXID fra OKX

     • Refusjons-TXID fra den eksterne plattformen.

     • Type token

     • Token-beløp

2. Innskuddsadresse (med etikett/notat, om nødvendig)

   • Vis innskuddsadressen for den spesifikke tokentypen på den eksterne plattformen.

   • Dette er nødvendig dersom uttaket ble returnert på grunn av feil eller manglende etikett/memo.

Viktige ting å merke seg:

• Ta opp videoen med en separat enhet (skjermopptak godtas ikke).

• Samtalen må være med menneskelig støtte på den eksterne plattformen.

  • Refusjon av TXID-er fra selvbetjent tvist aksepteres ikke.

  • Videoen må vise at uttak TXID fra OKX ikke var vellykket.

  • Samtalen må bekrefte at refusjonen ble utstedt fordi uttak TXID ikke ble akseptert.

  • Den fullstendige uttaks-TXID-en, tokentypen og beløpet må være synlige.

• Videoen må være et sammenhengende innspilling (ingen redigeringer eller flere klipp).

• Hvis videofilen er for stor, last den opp til en skylagringstjeneste og del lenken (sørg for at tilgangstillatelser er gitt).

Hvor finner jeg TXID for uttak?

• Logg inn på kontoen din på okx.com, gå til Aktiva og velg Uttak.

• På denne siden kan du se uttakshistorikk og finne TXID for den spesifikke transaksjonen.

TXID er tilgjengelig i uttakshistorikken