Como posso verificar o estado do meu levantamento devolvido?

Como posso verificar o estado do meu levantamento devolvido?

1. Acede ao website e seleciona o botão do chatbot situado na parte inferior da página.

2. Continua a conversa no sistema do chatbot no idioma da tua preferência

   

   Inicia a conversa através do sistema de chatbot na página principal do site da OKX

3. Vai ser-te pedido que seleciones o tópico comum. Seleciona Levantamento como tópico.

   

   Seleciona Levantamento como tópico ao qual o chatbot deve reagir

4. Verás uma lista de tópicos de levantamento frequentemente encontrados. Escolhe o tópico O levantamento foi devolvido pela plataforma recetora para a tua dúvida específica.

   

   Seleciona O levantamento foi devolvido pela plataforma recetora como subtópico

5. O chatbot vai ajudar-te a submeter um ticket ao nosso apoio ao cliente, mas serão necessárias várias informações da tua parte. Em primeiro lugar, deves fornecer o tipo de Token.

   

   Responde às seguintes perguntas para avançar

6. Fornece o ID do levantamento e o TxID da devolução da plataforma de destino da transação relevante, conforme solicitado pelo chatbot. Também te será pedida uma breve explicação do problema.

   

   Um passo mais perto com o ID do levantamento e o TxID da devolução da plataforma de destino da transação

7. O ticket foi criado e o serviço de apoio ao cliente da OKX irá contactar-te no prazo de 10 horas.

   

   O apoio ao cliente vai contactar-te quando tiver todas as informações

Nota: para ajudar a acelerar a investigação, prepara uma gravação de vídeo completa que mostre o seguinte:

1. Conversa com o apoio ao cliente da plataforma externa

   • A conversa deve indicar o motivo de devolução do levantamento.

   • Deve incluir claramente:

     • TXID de levantamento da OKX

     • TXID da devolução da plataforma externa

     • Tipo de token

     • Montante do token

2. Endereço de depósito (com tag/memo, se necessário)

   • Mostra o endereço de depósito para o tipo de token específico na plataforma externa.

   • Isto é necessário se o levantamento tiver sido devolvido devido a uma tag/memo errada ou em falta.

Pontos importantes a ter em conta:

• Grava o vídeo com um dispositivo separado (não são aceites gravações de ecrã).

• A conversa deve ter sido com apoio ao cliente humano na plataforma externa.

  • Não serão aceites TXIDs de reembolso de contestações self-service.

  • O vídeo deve mostrar que o TXID de levantamento da OKX não foi bem-sucedido.

  • A conversa deve confirmar que o reembolso foi emitido porque o levantamento não foi aceite.

  • O TXID completo do levantamento, o tipo de token e o montante têm de estar visíveis.

• O vídeo tem de ser uma gravação contínua (sem edições ou vários clipes).

• Se o ficheiro de vídeo for demasiado grande, carrega-o numa unidade em nuvem e partilha o link (certifica-te de fornecer permissão de acesso).

Onde posso encontrar o meu TXID de levantamento?

• Inicia sessão na tua conta em okx.com, acede a Ativos e seleciona Levantar.

• Nesta página, podes ver o histórico de levantamentos e encontrar o TXID da transação específica.

O TXID pode ser encontrado no teu histórico de levantamentos