Як перевірити статус повернення виведених коштів?

Як можна перевірити статус повернення виведених коштів?

1. Перейдіть на сайт і натисніть кнопку чат-бота внизу сторінки.

2. Перейдіть до діалогу в системі чат-бота бажаною мовою.

   

   Початок розмови в системі чат-бота на головній сторінці сайту OKX.

3. Вам буде запропоновано вибрати загальну тему. Виберіть Виведення коштів.

   

   Вибір теми виведення коштів, на яку має відповідати чат-бот.

4. Ви побачите список найпоширеніших тем з виведення коштів. У вашій ситуації потрібно вибрати тему Платформа отримувача повернула виведені кошти.

   

   Вибір підзаголовка «Платформа отримувача повернула виведені кошти».

5. Чат-бот допоможе надіслати звернення в нашу службу підтримки, але йому потрібні від вас деякі дані. Спочатку потрібно вказати тип токена.

   

   Щоб продовжити, дайте відповідь на подальші запитання.

6. На запит чат-бота надайте такі деталі транзакції, як ID виведення коштів і TxID повернення з платформи отримувача. Також вас попросять коротко пояснити проблему, що у вас виникла.

   

   На один крок ближче з ідентифікатором виведення коштів і TxID повернення з платформи отримувача транзакції.

7. Звернення створено, і служба підтримки OKX зв'яжеться з вами протягом 10 годин.

   

   Служба підтримки зв'яжеться з вами, щойно у неї буде повна інформація.

Примітка. Щоб прискорити розслідування, підготуйте один повний відеозапис таких даних:

1. Текст розмови зі службою підтримки зовнішньої платформи

   • У розмові має бути вказана причина повернення коштів.

   • У ній мають бути чітко вказані такі дані:

     • TXID виведення коштів від OKX

     • TXID повернення із зовнішньої платформи

     • Тип токена

     • Сума токенів

2. Адреса депозиту (за потреби з тегом/пам'яткою)

   • Покажіть адресу депозиту для конкретного типу токена на зовнішній платформі.

   • Це необхідно, якщо виведені кошти було повернено через неправильний або відсутній тег/пам'ятку.

На що важливо звернути увагу:

• Відео необхідно записувати окремим пристроєм (запис екрана не приймається).

• Розмова повинна бути з працівником служби підтримки на зовнішній платформі.

  • TXID повернення за апеляціями з самостійним урегулюванням не приймаються.

  • На відео мають бути докази, що виведення коштів за TXID від OKX не пройшло.

  • Розмова має містити підтвердження, що кошти було повернено, оскільки TXID виведення не було прийнято.

  • Потрібно вказати повний TXID виведення коштів, тип токена й суму виведення.

• Відео має бути єдиним безперервним записом (без редагування або ділення на кілька частин).

• Якщо файл відео завеликий, вивантажте його на хмарний диск і надішліть нам посилання (переконайтеся, що надано дозволи на доступ).

Де дізнатися TXID операції з виведення коштів?

• Увійдіть в акаунт на okx.com. Перейдіть на сторінку Активи й виберіть Вивести.

• На цій сторінці ви можете переглянути історію операцій з виведення коштів і знайти TXID для конкретної транзакції.

TXID можна знайти в історії операцій з виведення коштів.